E-Commerce

Le marché du e-commerce est toujours en forte expansion. Le chiffre d'affaires mondial du secteur du commerce électronique business-to-customer (B2C) s'élève désormais à 2,3 milliards de dollars US, tandis que le marché du commerce électronique business-to-business (B2B) génère plus de 7,7 milliards de dollars US.[i]

Le marché recèle un grand potentiel de croissance, mais il implique parallèlement d'importants enjeux et une constante évolution. Les nouveaux canaux et technologies modifient continuellement les comportements d'achat en ligne des clients. 

Depuis plus de 20 ans, Arvato Supply Chain Solutions a accompagné des entreprises dans les secteurs B2C et B2B avec des services de conversion au digital pour leurs modèles commerciaux. En utilisant les technologies de pointe, des idées innovantes et une large gamme de services, nous créons des plateformes en ligne de haute qualité. Cela comprend des recommandations  relatives à la stratégie, le développement de sites Internet et plateformes en ligne, la conception Web à travers le design de l'expérience client, le marketing en ligne et les programmes de fidélisation  client.

Pour réussir pleinement dans le e-commerce, une entreprise doit être en position d'intégrer avec succès tous les composants de la chaîne logistique, ce à travers tous les canaux. Grâce à nos capacités logistiques  et notre offre complète « order-to-cash », nous proposons des solutions pertinentes pour mettre en œuvre un commerce en ligne intégré. Nous pouvons vous garantir que vos clients bénéficieront d'un logiciel optimisé pour leurs utilisateurs, mais également une structure opérationnelle harmonisée lors des processus ultérieurs à la chaîne d'approvisionnement.

 

[i] Statista, “B2B E-Commerce 2017”. Consultable à l'adresse suivante : https://www.statista.com/study/44442/statista-report-b2b-e-commerce/. Consulté en décembre 2018.

 

Présentation de nos solutions

Conseil en stratégie digitale

En tant que principal fournisseur de solutions pour le e-commerce, nous vous conseillons dans la conception de nouveaux modèles ou stratégies de commerce numérique et vous aidons à les développer et à les exécuter. Il nous importe d’être constamment orienté „satisfaction client“.

Plateformes de développement online

En tant que prestataire de solutions globales, nous apportons aux projets un large éventail de compétences et de savoir-faire, de la conception au développement (UX design), de l’intégration des systems à l’exploitation des plateformes, de la gestion des espaces de vente à l’optimisation des taux de conversion et au marketing en ligne.

Expérience utilisateur

Nous nous appuyons sur les méthodes et technologies les plus récentes pour déterminer les besoins, définir les parcours de navigation et améliorer l’expérience utilisateur. Analyses des tendances, indices de référence ainsi que les tests de convivialité et les enquêtes complètes auprès des clients en font partie.

Programme de fidélisation

Nous développons et exploitons des programmes de gestion de fidélisation sur mesure pour de nombreux clients internationaux. Ils sont des outils précieux pour identifier, recruter et fidéliser les consommateurs, les clients d’affaires et les employés.

Points de vente digitaux

Grâce à notre compétence éprouvée en solutions IT et à notre savoir-faire dans la prestation de concepts de vente digitale qui intègrent les plus récentes applications de réalité virtuelle et augmentée. Nous soutenons les entreprises et établissons un lien entre le parcours client et le point de vente numérique, en ligne ou non.

Pour en savoir plus sur nos solutions et services, visitez notre site corporate!

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