L'orientation client est plus qu'un simple mot à la mode. Il s'agit plus exactement d'une stratégie d'entreprise qui imprègne l'organisation entière et replace sans cesse le client au centre de tous les services, processus, produits et points de contact. L'évaluation des données y joue notamment un rôle central.

Faire le choix de l'omnicanal est un challenge : logistique, IT, marketing et personnel sont tous orientés client. Une approche omnicanale conçue avec soin aide à répondre aux attentes des clients, favorise la notoriété de la marque et facilite les services à travers tous les canaux.